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시험 번호/코드: BH0-009

시험 이름: ISEB (ITSM Foundation Certificate in Problem & Incident Management)

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b)Immediate Negative.
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C.a only.
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NO.4 The purpose of the problem specification is:
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b.To show the boundaries of the problem.
c.To help eliminate possible causes.
d.To help identify distinctions.
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D.All of the above
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NO.5 Which of the following activities would initially help identify how green an organisation currently is?
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B. Drafting an action register.
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NO.7 When generating alternatives why is an expanded number of choices desirable?
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Answer: C

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NO.8 When looking at the Performance System, which is the correct sequence?
A.Situation, Performer, Response, Feedback, Consequences.
B.Consequences, Feedback, Situation, Performer, Response.
C.Situation, Performer, Response, Consequences, Feedback.
D.Performer, Feedback, Situation, Consequences, Response.
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NO.9 Why are Turnaround Questions used when developing a problem specification?
A.To drill down to the most specific answer.
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C.When you stop making progress
D.To involve more people.
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NO.10 Once you have found the cause of a problem, you should use Think Beyond the Fix to prevent
recurrence.What are two ways to Think Beyond the Fix?
A.Extend the cause, extend the fix.
B.Identify likely causes, take preventive action.
C.Identify distinctions, identify changes.
D.Identify likely effects, plan contingent action.
Answer: A

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