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시험 이름: Servicing HP Desktops, Workstations, and Notebooks
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Q&A: 97 문항 HP2-Q01기출문제
업데이트: 2014-06-11
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NO.1 .When a processor display a temperature warning, what do you do first?
A. Replace the cache
B. Reseat the processor
C. Check the environment
D. Install a new processor fan
Answer: C
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NO.2 .Your customer indicates that Windows in not recognizing their MultiBay hard disk drive. What can be
done first to isolate this problem?
A. Set the MultiBay hard disk drive as a slave
B. Reinstal the factory image
C. MultiBay is not an HP supported configuration
D. Reseat the MultiBay hard disk drive
Answer: D
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NO.3 .Your customer is experiencing intermittent lockups on a computer kept inside. What is most likely
cause?
A. vibration
B. temperature
C. ESD
D. altitude
Answer: B
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NO.4 .After creating an OS Restore CD with Backup and Recovery Manager, you are unable to create an
OS Restore ISO image
A. The OS must be validated and regenerated by calling HP
B. Once a set of Recovery Media iscreated, the OS vendor must provide an ISO code
C. Once a set of Recovery Media is created, you can no longer create ISO image
D. The OS must be validated and regenerated on HP web site
Answer: C
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NO.5 .Your customer complains about a short battery life on their notebook. What do you do first?
A. Fully drain and charge the battery
B. Tell them to use power only
C. Replace the battery
D. Order a high capacity battery
Answer: A
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NO.6 .Your customer's computer reboots with no warning. What should you try first to help isolate this?
(Select two)
A. Replace the system board and test
B. Remove any third party hardware
C. Check system event log
D. Restore the unit and reinstall
Answer: B,C
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NO.7 .Prior to creating a set of recovery disks, using the HP Backup and Recovery Manager, a customer's.
A. The new hard drive will come with the OS already installed
B. HP can provide a set of recovery disks
C. Use the recovery media created on another PC of the same model
D. Use the recover OS option within the BIOS
Answer: B,C
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NO.8 .You upgrade the BIOS to the current version. Customers logs in and discover that a specific software
application does not work.
A. Downgrade the BIOS to the previous version
B. Contact HP for a replacement system board
C. Contact HP for a replace BIOS chip
D. Upgrade the affected software application
Answer: A
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